一、客服主管
崗位要求：
1、負責管理售前、售后客服團隊，監(jiān)督考核機制的落地和執(zhí)行;
2、客服業(yè)務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領客服團隊完成服務指標，負責目標分解、落實,確保各項KPI指標的達成。
4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期質檢客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。
5、匯總客服團隊數(shù)據(jù)并分析，梳理問題優(yōu)先級，提出優(yōu)化措施并推動實施。
6、負責客服的分配和排班。
7、整理客戶常見疑難解答話術庫。

任職要求:
1、有2年的電商客服主管工作經驗優(yōu)秀，熟悉電子商務客服管理體系;
2、熟悉淘寶、抖音、京東、拼多多、微信等平臺運作及后臺軟件的應用;
3、熟知淘系抖系電商平臺扣分規(guī)則；
4、良好的組織溝通能力，有責任心，較強的抗壓能力,優(yōu)秀的領導管理能力。
長白班,無需倒班。